FAQ
FOIRES AUX QUESTIONS
1.Quels sont les délais de traitement et livraison ?
Notre délais de livraison varie en fonction du produit que vous achetez. Généralement, l'expédition est entre 2 à 6jours ouvrés et la livraison dépend du transporteur mais est généralement en France métropolitaine entre 2 à 6jours ouvrés.
2.Y a-t-il des recommandations spécifiques pour préparer mes fichiers avant de les soumettre ?
Vous avez tout simplement besoin de prendre contact avec nous ici -> formulaire de contact puis nous expliquer votre demande. Nous reviendrons vers vous sous 48H.
1.Quelle est la différence entre PLA et Résine ?
Le PLA est un plastique bio (Amidon, Soie...) Il est généralement utilisé pour des grosses pièces. Ses avantages sont : Économique, léger, large choix de couleur. Le défaut majeur : La qualité (toujours belle mais peut laisser apparaître des stries (lignes)). Tous les produits sont de très haute qualité, mais il faut savoir utiliser le PLA au bon endroit. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Pour la résine, les avantages de la résine c'est la réalisation de pièces ultra précises, la qualité d'impression qui est IMBATTABLE. Le défaut majeur est qu'elle soit un peu plus cher que le PLA. Choisissez donc entre "Standard - Qualité bonne" ou "Premium - Qualité irréprochable".
1.Comment assurez-vous la sécurité des informations personnelles et des fichiers clients ?
PROCESSUS D'IMPRESSION 3D :
2.Comment fonctionne le processus d'impression 3D sur votre site ?
Une fois votre commande passée, nous regardons si nous l'avons en stock. Si nous l'avons, on l'envoie de suite, sinon on passe à l'impression pendant plusieurs heures/jours et nous l'envoyons une fois terminé et validé.
3.Quelle est la résolution maximale que vous offrez ?
Nous travaillons continuellement à vous offrir une qualité incroyable. Pour le moment, la qualité la plus haute que nous proposons est "8K". Vous référez à la photo ci-dessous qui permettra d'éclaircir nos propos.
OPTIONS DE GRAVURE LASER :
1.Quels matériaux peuvent être gravés sur votre site ?
Nous avons un laser d'une puissance de 40W avec des technologies très avancées. Le laser nous permet de graver sur une multitude de matériaux comme :
Bois
Verre
Ardoise
Acrylique
Béton
Carton
Métal
Cuir
Nous précisons que c'est une liste à but informatif. Si vous avez un projet, contactez nous.
2.Pouvez-vous personnaliser les conceptions ou avez-vous des modèles préétablis ?
Nous vous proposons des modèles sur le site mais rien ne vous empêche de prendre contact avec nous afin de faire réaliser votre projet. Si vous êtes intéressé, contactez-nous.
3.Quelle est la précision de la gravure laser que vous offrez ?
Notre laser est ultra précis. Nous pouvons graver en ligne, en point ou en vectorielle. Pour vous donner une référence nous pouvons graver à 0.01mm d'intervalle en ligne. C'est ultra précis au point de pouvoir graver une photo de manière très réaliste.
PERSONNALISATION ET COMMANDES PERSONNALISÉES :
1.Proposez-vous des options de personnalisation pour les articles ?
Nous proposons des options telles que la taille, la couleur, le type de bobine. D'autres options sont disponibles selon le produit. Si selon vous, il manque une option, une couleur qui aurait pu vous plaire, contactez-nous.
2.Comment puis-je soumettre une commande personnalisée ?
3.Y a-t-il des limites ou des restrictions pour la personnalisation ?
Nous avons besoin de prendre connaissance de votre projet pour connaître la faisabilité de la demande alors... Contactez-nous.
QUALITÉ ET FINITION
1.Quelle est la qualité des impressions 3D que vous fournissez ?
La qualité des impressions 3D PLA est excellente, nous imprimons avec une précision de 0.08mm ou 0.16mm.
2.Comment garantissez vous la précision et la durabilité des gravures laser ?
La gravure laser est AUTOMATIQUEMENT vérifiée, nettoyée et vernis. La gravure ne bougera pas pendant plusieurs années. Évidemment, entretenez bien la gravure, ne la plongez pas dans l'eau, dans le feu etc... Si vous voyez une dégradation anormale, contactez-nous.
3.Puis-je voir des exemples de projets réalisés par votre service ?
Totalement ! Visitez les pages de notre site internet, vous allez pouvoir voir toutes nos créations.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS
2.Comment sont calculés les frais d'expéditions ?
Nos tarifs de livraison sont très simple. Une commande de moins de 60€ = 4.99€ de livraison. Une commande à partir de 60€ obtient automatiquement une livraison gratuite.
3.Proposez-vous des options d'expédition express ou des services de suivi ?
Nous ne proposons pas d'option de livraison express. Si il y'a une forte demande nous pouvons y réfléchir. Nous permettons cependant d'obtenir un suivi du colis.
SERVICE CLIENT
Vous pouvez prendre contact avec nous via notre formulaire de contact -> Cliquez ici.
1.Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?
1.Quels types de fichiers acceptez-vous pour les conceptions personnalisées ?
Vous pouvez prendre contact avec nous via notre formulaire de contact -> Cliquez ici. Nous vous répondrons par mail et par ce biais, vous pourrez envoyé les formats suivants :
Jpg / Jpeg / Png / PDF / Svg.
Si vous êtes à l'aise avec la recherche internet, vous pouvez aller sur cult3D StlFlix ou bien Flexifactory et nous demander directement d'imprimer un objet avec le lien internet de l'objet. Toutes les impressions seront soumises à des conditions pour respecter la propriété intellectuelle des artistes.
COMPATIBILITÉ DE FICHIER
Les seules recommandations sont d'envoyer des fichiers de bonnes qualités, nous pouvons toujours essayer même si vous avez un doute, nous sommes à votre entière disposition et nous essayerons de faire au mieux. Prenez contact avec nous, ça ne coûte rien !
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Nos discussions sont protégées par notre système de communication. Si vous le souhaitez, nous pouvons crypter nos échanges, cela demande une certaine manipulation mais nous pouvons s'adapter si besoin.
2.Quelles garanties de confidentialité offrez-vous pour les conceptions personnalisées ?
Nous garantissons un secret total sur les demandes personnalisées. Nous souhaitons juste aider, vendre un service qui puisse s'adapter. Parfois, cela peut arriver qu'on vous demande si c'est possible de se servir du projet pour en faire de la communication digitale (Réseaux sociaux, site internet...) mais en AUCUN CAS ce sera une obligation. Si nous avons votre accord alors nous allons nous en servir mais ce sera votre choix.
TARIFICATION ET RABAIS
1.Comment sont fixés les prix pour les services d'impression 3D et de gravure laser ?
Pour l'impression 3D : Nos tarifs sont fixés en fonction de la taille de l'objet, de sa complexité ainsi que de sa couleur.
Pour la gravure laser : Nos tarifs sont fixés en fonction du matériaux gravé, de la taille de la gravure ainsi que de sa complexité.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez-nous.